1. Quelle est votre politique de retour ?

Chanceuse ! Tu as 30 jours après réception de ta commande pour nous retourner ton ou tes articles accompagné de son bon de commande. C'est simple ! Tu as deux options : Retour à tes frais à l’adresse suivante : MODRESS - 17 rue Calmette et Guérin - 78500 Sartrouville - FRANCE Retour via bordereau Chronopost : Envoie un mail à contact@modress.com avec ton nom et ton numéro de commande . On t’enverra un bordereau retour, et on déduira 4€ du remboursement. (Valable uniquement pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg) 🚫 Les retours ne sont pas acceptés si la paire est abîmée (rayures, usure, traces de terre…) ou si elle est retournée sans sa boîte. 💸 Le remboursement se fait sous 7 jours max après réception, sur le même mode de paiement . 🔁 On ne fait pas d’échanges. Si tu souhaites une autre paire, nous te conseillons de retourner la tienne et de repasser commande directement. ℹ️ Tous les articles doivent être retournés complets , dans leur emballage d’origine , en parfait état . Et non, la boîte à chaussures ne fait pas office de carton d’expédition – pense à bien la protéger !

2. Quels sont les délais de remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 7 jours maximum après réception du colis retour sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

3. Mon remboursement n’apparaît pas sur mon compte, normal ?

Pas d’inquiétude, il peut mettre 24h à 48h pour s’afficher sur ton compte après validation.

4. Puis-je retourner ma commande sans la boîte d’origine ?

Non, tu ne mets évidemment pas de chaussures sans chaussettes. On n’accepte donc pas les retours de nos chaussures sans leur boîte d’origine.

5. Puis-je faire un échange plutôt qu’un remboursement ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Tu peux nous retourner le ou les article(s) en question et effectuer une nouvelle commande pour recevoir l’article de ton choix. Mais bonne nouvelle : on t’offre -10% sur ta nouvelle commande avec le code RETOUR10 ! 🥳

6. Comment suivre mon colis retour ?

Si tu as fait le retour à tes frais : suis-le avec le récépissé de ton transporteur. Si tu as utilisé notre bordereau Chronopost : utilise le numéro de suivi qu’on t’a envoyé par mail.

7. Est-ce que les frais de livraison sont remboursés ?

En cas de retour, les frais de livraison ne sont pas remboursés . En revanche, si la commande est annulée avant expédition , tu seras remboursé(e) intégralement .

8. Et si je ne récupère pas mon colis au point relais ?

Pas cool 😬 Si le colis nous revient car tu ne l’as pas récupéré, 5€ de frais seront déduits du remboursement.

9. Quels sont les délais de livraison ?

Concernant Chronopost Express , tu seras livré dès le lendemain (jour ouvré) de l’expédition de ton colis de nos locaux (Si tu commande avant 13h, tu le recevras le lendemain, sinon le sur-lendemain sauf exception en forte période de commande pendant les soldes ou Blackfriday ) Concernant Mondial Replay, Chronopost standard, GLS et Colissimo , la livraison se fait 24h à 72h après expédition de nos locaux.

1. Article défectueux ou manquant ?

Oups, désolé ! 😕 Envoie-nous un mail à contact@modress.com avec : nom + prénom numéro de commande photos du défaut descriptif du problème On règle ça rapidement !

2. Où est ma commande ?

En un clic tu peux la retrouver ! Check ton mail d’expédition et tu retrouveras ton suivi. Clique, suis et admire la rapidité.

3. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si tu as reçu un mail d’annulation, c’est peut-être un souci de paiement. 👉 Vérifie avec ta banque. Tu galères toujours ? Envoie-nous ces infos par mail : Ton système d’exploitation (Windows, Mac…) Ton navigateur (Chrome, Safari…) Ton moyen de paiement (CB, PayPal, Apple Pay…) Décris le problème et l’heure à laquelle il est survenu. On t’aidera à résoudre ça vite.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Étant donné que nos équipe sont aussi rapide que l’éclair💨, ta commande est sûrement déjà partie ! Il te faudra donc repasser commande et retourner celle que tu souhaitais annuler ou modifier.

5. Un article est en rupture ?

Pas de panique, on fait régulièrement des réassorts ! Clique sur "PRÉVENEZ-MOI QUAND DISPONIBLE" sur la fiche produit, et tu recevras un mail dès qu’il revient !

6. Un doute sur ta pointure ?

Pour les chaussures ouvertes printemps-été, si tu es entre deux tailles, nous te conseillons de partir sur la taille au dessus Et si tu hésites encore, envoie-nous un mail à contact@modress.com , Monica se fera un plaisir de te conseiller 💌